3.2.1.2 Atención técnico-tributaria oficina de Pamplona

El número de atenciones efectuadas durante el año 2016 por el personal de la Sección de Atención Técnica y Entidades Colaboradoras ha alcanzado la cifra de 19.812. Corresponden fundamentalmente al IRPF y Patrimonio que absorbe el 36,93% de las mismas y al IVA que supone el 26,48% del total. La mayor parte de estas atenciones (18.922) se realizan por Gestores de Hacienda en las ventanillas, realizándose el resto (890) con cita previa por la unidad que presta una atención diferenciada a las Entidades Colaboradoras que han suscrito el Acuerdo de Colaboración Externa aprobado por la Orden Foral 130/2009.

Estas atenciones han sido requeridas por un total de 16.706 personas (15.926 en ventanilla general y 780 con cita previa en la de entidades colaboradoras), lo que supone un descenso del 0,59% respecto al número de contribuyentes atendidos el ejercicio anterior.

La atención media diaria, al igual que el año pasado, se extendió a 65 contribuyentes, presentando oscilaciones ya que contrastan las 89 personas atendidas en el mes de enero o las 84 de abril con las algo más de 50 de los meses de verano o noviembre.

Gráfico nº 22. Atención presencial técnico tributaria. Evolución temporal personas atendidas

Tiempos de espera y de atención

El 61,25% de los contribuyentes han debido de esperar menos de 15 minutos para ser atendidos.

El tiempo promedio de espera a lo largo del año fue de 14 minutos y 37 segundos, bastante superior al del año pasado, cuya media se situó en 11 minutos y 24 segundos.

El tiempo empleado en la atención de cada contribuyente no superó los 10 minutos en el 70,40% de los casos, situándose su promedio en 8 minutos y 26 segundos, muy parecido al de los años precedentes.

Cuadro nº 23. Atenciones presenciales por conceptos

En total si agregamos todas los tipos de atenciones realizadas resulta que durante el año se ha contabilizado un total de 180.104 contribuyentes que han pasado por la oficina de la calle Esquíroz, 16, lo que supone una media diaria de 732 personas.